Об этом рассказал министр торговли и интеграции Бахыт Султанов, передает корреспондент 7152.kz.
По его словам, сегодня количество потребителей в Казахстане насчитывает 18,7 миллионов человек, которые ежедневно совершают более 6 миллионов покупок товаров и услуг. Только в 2020 году казахстанские потребители через розничную сеть приобрели товаров на 6,8 триллион тенге, а услуг порядка - 4 триллион тенге.
- Основная доля торговли приходится на продукты питания, лекарства, бытовые товары, операции с движимым и недвижимым имуществом, также на рекреационные услуги, - сказал он.
Он отметил, что у существующих профильных госорганов нет фокуса на интересы потребителей.
- В государственную систему защиты прав потребителей входят 19 центральных и 17 местных исполнительных органов. При этом ни у одного участника системы нет фокуса на интересы потребителя. Поэтому отмечается низкий уровень обеспечения защиты прав потребителей, искаженная статистика и слабая заинтересованность «работы над повторяющимися ошибками», - заявил Бахыт Султанов.
Министр добавил, что согласно статистике, степень неудовлетворенности потребителей остается на стабильно высоком уровне. Вопросы, беспокоящие потребителей, в целом, повторяются из года в год: это сферы ЖКХ, розничной торговли, медицинских услуг, транспорта.
Так, например, в 2017 году в госорганы поступило 23 тыс. обращений, в 2018 году более 21 тыс., а в 2019 году почти 30 тыс.
- В этом году только в комитет по защите прав потребителей уже поступило порядка 8 тысяч обращений, при этом целостная статистика сформируется в конце года. Сегодня сбор и анализ осуществляется в ручном режиме и отсутствует достаточная детализация и автоматизация для формирования полноценной картины и оценки работы госорганов, - подчеркнул он.
Читайте также: Вдоль казахстанских дорог появятся более 400 санузлов.