В Казахстане подвели итоги общественного мониторинга по уровню удовлетворенности граждан качеством оказания государственных услуг. В республиканском опросе от Северо-Казахстанской области приняли участие более 600 респондентов, передает корреспондент 7152.kz.
Общественный мониторинг проводили независимые неправительственные организации. В социсследованиях приняли участие более 23 тысяч человек. Выяснилось, что в большинстве своем за получением госуслуг обращаются граждане в возрасте от 30 до 39 лет. В мониторинге от Северо-Казахстанской области приняли участие 639 респондентов.
- По качеству госуслуг местных исполнительных органов область на втором месте, а среди регионов республики – на третьем месте, в прошлом году была на шестом и двенадцатом местах соответственно. По области средний балл оценки качества оказания госуслуги составил 4,70 баллов из 5,00 возможных и уровень удовлетворенности составил - 84,4%, что выше республиканских показателей, - сообщила руководитель департамента Агентства РК по делам государственной службы по СКО Елена Степаненко.
Больше всего казахстанцы были недовольны тем, как работает «обратная связь» при обращениях за госуслугами.
- 3,2% опрошенных обращались с жалобами на качество оказания госуслуг, а 34,1% граждан были абсолютно не удовлетворены обратной связью, соответственно и качеством оказания госуслуги. Они ожидали, что сотрудники услугодателя все - таки поинтересуются их мнением по качеству оказания госуслуг, но этого не произошло. Также 44,2% респондентов не удовлетворены временем ожидания дозвона в единый колл-центр 1414, - говорит Елена Степаненко.
Посредством исследования было выявлено, что большинство негативных комментариев по оказанию государственных услуг приходится на вопросы о земельных отношениях, субсидировании и некоторых запросах в отношении детей с ограниченными возможностями. По результатам общественного мониторинга услугодателям области направлены соответствующие рекомендации.
- Изучить результаты мониторинга в коллективах, установить причины возникновения негативных комментариев, повышать профессиональную компетенцию специалистов, проработать вопрос установления обратной связи с получателями услуг. Направить в центральные госорганы предложения по улучшению функционирования информационных систем, задействованных в процедурах оказания госуслуг, - рассказала Степаненко.
С прошлого года агентством по делам государственной службы было направлено более 100 предложений в центральные госорганы по устранению правовых коллизий в нормативных правовых актах, повышению работоспособности информационных систем и электронному оказанию бумажной госуслуги. В ведомстве сообщили, что работа по совершенствованию процедур оказания госуслуг будет продолжена, а все комментарии граждан взяты на учет.
Читайте также: Смертность в СКО не самая высокая по стране, а рождаемость не ниже, чем в России – анализ.