Для обеспечения эффективной работы и удовлетворения потребностей клиентов продвинутый колл-центр должен работать на облачной платформе «OKI – TOKI», которая базируется на надёжной и масштабируемой облачной инфраструктуре с высокой доступностью, гибкими возможностями масштабирования и высоким уровнем безопасности данных. На сайте облачный call центр предлагается получить консультацию эксперта, а также попробовать услуги облачного колл-центра от платформы «OKI TOKI» бесплатно.
Облачные колл-центры на платформе «OKI - TOKI» имеют интеграцию с продвинутой CRM-системой и аналитикой для эффективного управления клиентской информацией, которые позволяют агентам быстро получать доступ к данным о клиентах, истории взаимодействия с ними и предыдущих запросах. Облачный колл-центр «OKI - TOKI» обеспечивает возможности аналитики и отчётности для оценки производительности, выявления трендов и принятия управленческих решений на основе полученных данных.
Преимущества облачного сервиса
Облачный сервис «OKI - TOKI» имеет следующие преимущества:
- Работа оператора может осуществляться из любого места, где есть доступ в интернет, при наличии гарнитуры и персонального компьютера, так как рабочий процесс происходит с использованием браузера
- Произвести настройку облачного сервиса и осуществлять управление им возможно для человека, не имеющего специальных технических знаний, благодаря отказоустойчивости сервиса
- При необходимости масштабирования сервиса не требуются дополнительные затраты на оборудование
- При появлении нового функционала и возможностей, применять его можно сразу же с момента реализации
- Возможность работы с любым количеством провайдеров связи
- Частое появление новых функциональных возможностей и обновлений
- Запуск колл-центра осуществляется в течение нескольких дней
- Возможность многоканальной обработки обращений
- Возможность контроля операторов и учёт их занятости, а также проверка их присутствия на рабочем месте
Обеспечение безопасности данных клиентов для платформы облачного колл-центра «OKI - TOKI» является приоритетом. Облачный колл-центр «OKI - TOKI» соответствовует стандартам безопасности данных и обеспечивает защиту информации от несанкционированного доступа. Также, благодаря гибкости и лёгкому масштабированию, облачный колл-центр «OKI - TOKI» быстро адаптируется к изменяющимся потребностям бизнеса и объёмам клиентского трафика.
