Нейромаркетинг - это новое направление, которое изучает реакции мозга покупателей на рекламу, выкладку товаров, дизайн магазинов. Цель нейромаркетинга - выявить неосознанные триггеры, которые влияют на решения о покупке, чтобы оптимизировать торговое пространство и коммуникацию с клиентами. Разберем основные методики и примеры их применения в ритейле.

Чтобы отслеживать эффект от применения нейромаркетинговых техник, важно вести детальную аналитику по продажам, среднему чеку, конверсии. Система автоматизации Billz поможет собирать данные по каждой точке и измерять результаты экспериментов в динамике.

Методика 1. Визуальный мерчандайзинг

Грамотная визуальная презентация товаров - ключевой фактор, влияющий на желание купить. Вот несколько приемов визуального мерчандайзинга, основанных на нейромаркетинге:

  • Правило золотого треугольника. Выкладывайте самые маржинальные товары на уровне глаз и по ходу основного потока покупателей.
  • Эффект края. Люди лучше запоминают и выбирают товары, которые находятся по краям полок или в начале ряда.
  • Группировка по цветам. Создавайте цветовые блоки из однотипных товаров - так они лучше заметны и создают ощущение изобилия.
  • Укрупнение фейсингов. Выделяйте больше места под ходовые позиции, чем под аналоги. Покупатель интуитивно выберет товар, которого визуально больше.
  • Корпоративные блоки. Собирайте продукцию одного бренда в брендированную зону - это повышает узнаваемость и стимулирует кросс-продажи.

Методика 2. Аромамаркетинг

Запахи напрямую влияют на эмоциональное состояние человека, вызывают нужные ассоциации и побуждают к покупкам. В ритейле используют разные техники аромамаркетинга:

  • Общий аромат торгового зала. Например, в магазинах одежды распыляют утонченные парфюмерные композиции, в супермаркетах - аромат свежей выпечки или фруктов.
  • Аромат в зоне конкретных товаров. В отделе кофе может распыляться аромат свежемолотых зерен, в отделе косметики - цветочные или цитрусовые ароматы.
  • Ароматизация товаров. Некоторые магазины одежды ароматизируют вещи фирменным парфюмом, а в магазинах игрушек набивают мягкие игрушки ароматизированным наполнителем.
  • Арома-сувениры. Выдавайте покупателям ароматизированные визитки, закладки, чтобы запах закрепился в памяти и стимулировал вернуться.

Методика 3. Музыкальный маркетинг

Музыка в торговом зале создает нужную атмосферу, задает ритм передвижения, влияет на время пребывания в магазине. При выборе музыкального фона учитывайте такие факторы:

  • Темп музыки. Медленная музыка побуждает дольше выбирать и покупать больше. Быстрая музыка ускоряет поток и оборот столов в кафе и фудкортах.
  • Громкость музыки. Слишком громкая музыка может раздражать и отвлекать. Оптимальный уровень - когда музыка сливается с фоновым гулом магазина.
  • Жанр и стиль музыки. В магазинах одежды и косметики часто звучит модная поп-музыка, в бутиках и премиальных супермаркетах - лаунж и инструментал, в хозяйственных магазинах - ретро и шансон.

Важно, чтобы музыка соответствовала общей концепции магазина и предпочтениям целевой аудитории. Можно даже менять плейлист в течение дня - например, утром ставить бодрые треки, а вечером расслабляющие.

Методика 4. Сенсорный маркетинг

Сенсорный маркетинг работает с тактильными ощущениями покупателей - дает возможность потрогать, примерить, попробовать товар. Это напрямую влияет на готовность купить:

  • Зоны тестирования продукции. Дайте покупателям возможность протестировать гаджеты, попробовать косметику, понюхать парфюмерию, примерить обувь.
  • Дегустации продуктов. Регулярно проводите дегустации новинок, сезонных продуктов, товаров собственного производства.
  • Пробники и семплы. Выдавайте мини-версии продуктов для ознакомления - парфюмерии, косметики, напитков, снеков.
  • Тестеры текстур. Дайте потрогать разные варианты тканей, постельного белья, ковров, чтобы оценить качество.
  • Зоны отдыха. Поставьте диваны и пуфики, чтобы покупатель мог присесть и расслабиться. Отдохнувший посетитель более лоялен.

Методика 5. Эмоциональный маркетинг

Эмоциональный маркетинг влияет на чувства и воспоминания покупателей, формирует привязанность к магазину. Для этого используют разные приемы:

  • Фотозоны и инсталляции. Красивые декорации, арт-объекты и тематические уголки создают wow-эффект и повод сделать фото на память.
  • Комплименты и сюрпризы. Дарите покупателям приятные мелочи - фирменные пакеты, открытки, сладости. Так вы заботитесь и удивляете.
  • Зоны детских активностей. Организуйте игровые уголки, раскраски, аниматоров - чтобы родители могли спокойно выбирать товары, пока дети играют.
  • Праздничный декор. Меняйте оформление магазина к Новому году, 8 марта, 1 сентября - это создает особое настроение.
  • Кофе-пойнты и фудкорты. Дайте возможность передохнуть и подкрепиться во время шоппинга - и люди проведут у вас больше времени.

Кейсы применения нейромаркетинга в Казахстане

В Казахстане о нейромаркетинге пока говорят мало, но некоторые сети уже применяют его элементы:

  • Сеть Magnum использует приятный аромат выпечки при входе в магазин и ставит свежий хлеб в начале потока.
  • В магазинах Sulpak играет специально подобранный плейлист и есть зоны для тестирования гаджетов.
  • Магазины Детский мир оснащают игровыми зонами и делают яркие фотоуголки для селфи с детьми.
  • Рынок Артем в отделе специй и сухофруктов дает попробовать продукцию и подносит ароматные семплы.

Нейромаркетинг позволяет влиять на подсознание покупателей, задействовать все органы чувств и создавать на эмоциональную связь с магазином. Используйте приемы визуального мерчандайзинга, аромамаркетинга, музыкального, сенсорного и эмоционального маркетинга. Но помните - нет универсальных решений, важно тестировать гипотезы и измерять эффективность на своей аудитории.

А вы уже применяете нейромаркетинг в своих магазинах? Или видели интересные кейсы у других ритейлеров? Поделитесь в комментариях!