CRM-системы используют различные категории сайтов: это могут быть и  маркетплейсы, и частные клиники, и фонды различной направленности. Задача такой системы состоит в удобном хранении и управлении данными клиентов. На рынке IT-услуг неизменным спросом пользуется разработка CRM под ключ, так как не каждая стандартизированная система подойдет под специфические потребности того или иного бизнеса. Специализированная CRM сделает управленческие процессы более понятными и быстрыми; этим преимуществом пользуются такие типы бизнеса:

  • Платформы электронной коммерции управляют заказами клиентов, отслеживают продажи и персонализируют маркетинговые кампании. Независимая CRM помогает хранить и анализировать данные о клиентах для улучшения пользовательского опыта, управления программами лояльности и повышения конверсии.
  • Компании, предлагающие профессиональные услуги, например, консалтинг, юридические фирмы или ремонтные службы, используют CRM для отслеживания связи с клиентами, планирования встреч и эффективного управления запросами на обслуживание.
  • Для веб-сайтов, предлагающих услуги по подписке, CRM нужна для управления выставлением счетов, подписками, продлением и взаимодействием со службой поддержки.
  • Сайты отелей, курортов и туристических агентств используют CRM для управления бронированиями, предпочтениями клиентов, рекламными предложениями и программами лояльности, что повышает удовлетворенность клиентов и эффективность работы.
  • Сайты медицинских учреждений, предлагающие расписание приемов, записи пациентов и управление последующим наблюдением, используют CRM для оптимизации взаимодействия с пациентами, напоминания о приеме и персонализированных рекомендаций по медицинскому обслуживанию.
  • Агентствам недвижимости они нужны для отслеживания потенциальных клиентов, управления списками объектов недвижимости, планирования показов и эффективного общения с покупателями и продавцами.
  • Системы управления обучением и образовательные веб-сайты используют их для того, чтобы отслеживать прогресс студентов, управлять их набором и повышать вовлеченность благодаря персонализированному контенту.
  • Сайтам, предлагающие техническую поддержку или обслуживание клиентов, CRM нужна для системы поддержки тикетов, отслеживания истории клиентов и эффективного решения проблем.
  • Даже для некоммерческих организаций нужны CRM: это и управление пожертвованиями, и контроль над кампаниями по сбору средств, и организация данных о волонтерах, и средство коммуникации.